Comment Poser Les Questions De Manière Intelligente
Avant-proposSi quelqu'un vous a donné l'adresse de cette page, ...
... ne vous vexez pas. Il a l'air de vouloir vous aider, mais n'y arrive pas car vous ne lui donnez pas assez d'information. Quand vous aurez fait correctement votre partie du travail, il vous aidera probablement.
1. Introduction Dans le monde de l'aide, le type de réponses que vous recevrez à vos questions d'ordre technique depend autant de la manière dont vous formulez la question que de la difficulté à développer la réponse. Ce guide va vous apprendre à poser des questions de telle sorte que vous ayez le plus de chances possible d'obtenir une réponse.
La première chose à comprendre est que les helpeurs aiment les problèmes compliqués et les bonnes questions qui font travailler les méninges. Si ce n'était pas le cas, nous ne serions pas ici. Si vous nous donnez une question intéressante en pâture nous vous en serons reconnaissant; les bonnes questions sont un stimulant et une aubaine. Les bonnes questions nous aident à développer notre propre compréhension, et révèlent souvent des problèmes que nous n'avions pas remarqués et auxquels nous n'aurions pas pensé autrement. Entre helpeurs, "Bonne question!" et un compliment fort et sincère.
Malgré cela, les helpeurs ont la réputation de traiter les questions simples avec hostilité ou arrogance. Parfois, il semble que nous sommes hostiles aux débutants ou aux ignorants. Mais ce n'est pas tout à fait vrai.
Nous sommes en fait hostiles aux gens qui ont l'air de ne pas avoir réfléchi au problème et n'ont pas fait leur propre travail de recherche avant de poser des questions. De telles personnes sont des gaspilleurs de temps -- ils prennent sans donner en retour, ils gaspillent le temps que nous aurions pu passer sur une autre question plus intéressante pour une autre personne qui mérite, elle, une réponse.
Nous savons bien que beaucoup de personnes veulent juste utiliser eMule, et n'ont aucune envie de s'investir dans les détails techniques. Pour la plupart des gens, un ordinateur n'est rien de plus qu'un outil, un moyen et non pas un but; ils ont d'autres choses beaucoup plus interessantes à faire. Nous sommes tout à fait d'accord avec cela, et nous ne nous attendons pas à ce que tout le monde s'intéresse aux détails techniques dont nous sommes passionnés. Toutefois, notre style pour répondre est adapté aux gens qui sont intéressés et veulent participer activement à la résolution des problèmes. Cela ne risque pas de changer. Et de toute façon il n'y a aucune raison pour que cela arrive; si cela changeait, nous deviendrions moins efficaces pour les choses que nous savons faire le mieux.
Il faut comprendre que nous sommes des volontaires. Nous prenons du temps sur nos vies déjà bien remplies pour répondre à des questions dont nous sommes parfois submergés. Par conséquent, nous n'avons aucun remors à les filtrer. En particulier, nous rejetons les questions de personnes qui ne font pas l'effort de lire, pour passer notre "temps de réponse aux questions" de manière plus efficace.
Si vous trouvez cette attitude odieuse, condescendante ou arrogante, repensez-y. Nous ne vous demandons pas de vous mettre à genoux devant nous -- en fait, la plupart d'entre nous de demande pas mieux que de traiter d'égal à égal avec vous et de vous accueillir dans notre culture, si vous faites l'effort necessaire pour que ce soit possible. Mais il n'est tout simplement pas efficace pour nous d'apporter notre aide à des gens qui ne veulent pas s'aider eux-mêmes. Si vous ne pouvez pas vivre avec cette sorte de discrimination, nous vous recommandons de payer quelqu'un pour un contrat de support commercial au lieu de demander aux helpeurs de se donner pour vous.
Si vous décidez de nous demander de l'aide, la meilleure manière d'obtenir une réponse rapide et enthousiaste est de poser votre question comme une personne intelligente, confiante, ayant des indices sur son problème et qui a juste besoin d'un coup de pouce sur un point particulier.
2. Avant de demanderAvant de poser une question sur IRC, ou dans le forum de discussion, faites les choses suivantes:
- Essayez de trouver une réponse en lisant la FAQ.
- Essayez de trouver une réponse en cherchant sur le Web.
- Essayez de trouver une réponse en demandant à un de vos amis qui s'y connaît.
Quand vous posez votre question, mettez en avant le fait que vous avez déjà fait ces choses; cela aidera à établir que vous n'êtes pas un pique-assiette qui fait perdre du temps aux autres. Mieux, mettez en avant ce que vous avez appris en faisant ces choses. Nous aimons répondre aux questions de ceux qui ont prouvé qu'ils peuvent apprendre à partir de réponses.
Préparez votre question. Pensez-y bien. Les questions précipitées reçoivent des réponses précipitées, voire rien du tout. Plus vous montrez que vous avez fait des efforts pour résoudre votre problème avant de demander de l'aide, plus vous avez de chances d'être aidé.
Faites attention à ne pas poser la mauvaise question. Si vous en posez une basée sur des assomptions erronées, le helpeur moyen va sûrement vous envoyer une réponse qui vous prendra au mot tout en pensant "Quelle question stupide...", et espérer qu'avoir reçu ce que vous avez demandé au lieu de ce dont vous aviez besoin vous donnera une leçon.
Ne pensez pas que vous êtes redevable d'une réponse. Ce n'est pas le cas; après tout, vous ne payez rien pour le service rendu. Vous recevrez une réponse, si vous en recevez une, en posant une question qui est riche, intéressante, et qui fait travailler les méninges -- une question qui contribue implicitement à l'expérience de la communauté au lieu d'exiger passivement l'aide des autres.
Rendre clair le fait que vous êtes capable et avez la volonté d'aider au développement de la solution est un très bon début. "Quelqu'un peut-il me donner un tuyau?", "Quel est le problème avec mon exemple?" et "Y a-t-il un site que j'aurais dû aller voir?" ont beaucoup plus de chances d'avoir une réponse que "Dites moi exactement ce que je dois faire, merci." parce que vous mettez en évidence le fait que vous voulez bien finir le travail si quelqu'un vous indique simplement la bonne direction.
3 Ne demandez pas de réponses privées Les helpeurs pensent que les problèmes doivent être résolus en public, de manière transparente, de telle sorte qu'un premier élément de réponse puisse et doive être corrigé si quelqu'un connaissant mieux le problème s'aperçoit qu'il est incomplet ou incorrect. Aussi, leur récompense pour avoir réagit au problème est en partie qu'ils sont reconnus comme compétents et connaisseurs par leurs pairs.
Quand vous demandez une réponse privée, vous cassez ce processus et cette récompense. Ne le faites donc pas. C'est à la personne qui répond de décider s'il faut vous répondre en privé et s'il le fait, c'est en général parce qu'il pense que la question est trop évidente ou mal formée pour être intéressante pour les autres.
4 Evitez les demandes inutiles Résistez à la tentation de terminer ou de commencer votre demande d'aide par une question sans intérêt pour la discussion comme "Quelqu'un peut-il m'aider?" . Posez votre question directement et si vous avez décrit votre problème de manière correcte, ce genre de phrase est inutile. Cela nous evite d'envoyer une réponse qui répond à votre question sans vraiment vous aider comme "Oui, quelqu'un peut t'aider".
5 Soyez precis.Donner le message d'erreur exact, même s'il est long. Ce n'est pas parce que vous ne le comprenez pas que votre sauveur est aussi dans ce cas.
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